Soporte
Escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas hábiles. Si tu mensaje es sobre un problema en la app, cuéntanos qué pantalla estabas usando y desde qué dispositivo — nos ayuda a resolverlo mucho más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Depende de dónde la contrataste:
- iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Unbrokd → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Unbrokd → Cancelar.
- Web: entra a tu cuenta en app.unbrokd.com y administra tu plan desde Facturación.
Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. Tus datos siguen ahí por si regresas.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Puedes borrarla tú mismo desde la app: Más → Ajustes → Eliminar cuenta. Es permanente e incluye tus movimientos, cuentas, presupuestos y los estados de cuenta que subiste.
Los detalles completos están en Eliminar mi cuenta.
Subí mi estado de cuenta y no aparece nada todavía
La lectura de un estado de cuenta con inteligencia artificial tarda normalmente entre 2 y 7 minutos, según el número de páginas. Puedes cerrar la app mientras tanto: el proceso sigue en el servidor y los movimientos aparecen en la sección de revisión cuando termina.
Si pasan más de 15 minutos o ves un error, escríbenos con el nombre del banco y el periodo del estado de cuenta.
¿Qué bancos puedo usar?
Unbrokd lee estados de cuenta en PDF de la banca mexicana — BBVA, Banorte, Banamex, Santander y HSBC, entre otros. No pedimos las claves de tu banca en línea: tú subes el PDF que ya descargaste.
¿Mis datos financieros están seguros?
Tus movimientos son privados y solo tú los ves. Si usas el plan Familiar, cada persona tiene su propia cuenta y decide qué comparte. Si autorizas a un despacho contable, únicamente ese despacho ve lo que le compartes.
El detalle está en nuestro Aviso de Privacidad.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca “¿Olvidaste tu contraseña?” y te llega un correo para crear una nueva. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o escríbenos.